Chez Letzbrick, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique explique les conditions applicables aux retours et aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
Droit de rétractation
Lorsque vous achetez en tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Conditions de retour
Afin de faciliter le traitement du retour, nous vous demandons de retourner le produit complet, avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Pour les sets LEGO vendus comme neufs et scellés, nous vous recommandons de ne pas ouvrir le produit si vous envisagez de le retourner.
L’ouverture ou la détérioration de l’emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique. Toutefois, conformément à la législation applicable, le consommateur peut être tenu responsable d’une diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Comment effectuer un retour ?
Avant d’envoyer un produit, contactez-nous à :
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour le retour.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la clôture du retour.
Veuillez ne pas retourner un produit directement au fabricant.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être supportés par Letzbrick.
Les frais d’expédition initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la législation applicable. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants peuvent ne pas être remboursés.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème de conformité, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de conformité restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la situation prévue par la loi.
Le remboursement est normalement effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre, contactez-nous à contact@letzbrick.com.
Selon la disponibilité des produits et la situation, nous vous indiquerons la procédure appropriée. Un remboursement suivi d’une nouvelle commande pourra notamment être proposé.
Exceptions
Dans certaines situations prévues par la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.
Toute éventuelle exception sera appliquée uniquement lorsqu’elle est légalement applicable au produit concerné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter Letzbrick :
E-mail : contact@letzbrick.com
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.